Quản lý thông tin khách hàng – Việc làm nhỏ, lợi ích lớn

Quản lý thông tin khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng, có thể nói là then chốt trong hoạt động kinh doanh. Thuở còn sơ khai, mọi thông tin liên quan đến khách hàng chỉ dừng lại ở mức cơ bản và nằm trên giấy tờ, sổ sách. Khi nền kinh tế phát triển, mọi lý luận về kinh tế dần thay đổi, chủ các doanh nghiệp bắt đầu chú trọng hơn đến khách hàng, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Lúc đấy, sự chú tâm vào sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh dần được san sẻ cho mối quan tâm về nhu cầu của khách hàng. Làm thế nào để hiểu được khách hàng, khiến cho khách hàng yêu thích và tìm đến mình luôn là nỗi trăn trở của nhiều doanh nghiệp.

Với đặc thù riêng của doanh nghiệp phân phối, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại điểm bán có nhiều thuận lợi và hạn chế. Một trong những hạn chế lớn nhất chính là mỗi lần viếng thăm khách hàng, làm thế nào để nhân viên thị trường cập nhật được ngay các trao đổi khách hàng tới nhà quản lý? Đơn giản hơn, làm thế nào để nhân viên không phải kè kè sổ sách, laptop bên cạnh vẫn có thể tra cứu được mọi thông tin, lịch sử các giao dịch và thậm chí là hạn mức công nợ của khách hàng?

Cùng với sự tiến bộ của công nghệ kĩ thuật, mọi bất cập đều trở nên dễ dàng hơn, thậm chí được tháo gỡ hoàn toàn bởi sự góp mặt của phần mềm quản lý nhà phân phối Mobiwork DMS.

Với phương châm đầy đủ, rõ ràng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với nhu cầu của các doanh nghiệp phân phối, trường “Quản lý thông tin khách hàng” của Mobiwork DMS đem lại những lợi ích bất ngờ cho hoạt động quản trị của nhà phân phối:

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, tiếp tục sử dụng dịch vụ
• Có được sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ ngay cả khi chưa mua hàng
• Cấp trên không trực tiếp làm việc vẫn lắng nghe được ý kiến, kịp thời tháo gỡ các khúc mắc của khách hàng
• Thực hiện các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng điểm bản…

Trường “Quản lý thông tin khách hàng” bao gồm:

• Thông tin chung
• Liên hệ
• Loại thanh toán
• Bảng giá sản phẩm

• Tuyến bán hàng
• Tồn kho sản phẩm
• Công việc
• Viếng thăm

• Hình ảnh
• Đặt hàng, Bán hàng, Trả hàng
• Công nợ
• Email marketing
• Trao đổi

1. Thông tin chung

Toàn bộ thông tin cơ bản nhất liên quan đến khách hàng từ tên, địa chỉ, thông tin liên lạc, chức vụ,…đặc biệt, khách hàng được phân loại theo mức độ: thân thiết, cơ hội, tiềm năng, hợp đồng,… để phục vụ tốt hơn cho công tác tiếp thị.

2. Liên hệ

Thông tin chi tiết của đầu mối liên hệ phía khách hàng. Công cụ này phục vụ tích cực cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm kết nối khách hàng với doanh nghiệp.

3. Loại thanh toán

Lựa chọn loại hình thanh toán tùy thuộc vào tính chất và cách thức làm việc của mỗi doanh nghiệp. Một số loại hình thanh toán đã mặc định sẵn như trong hình minh họa, ngoài ra doanh nghiệp hoàn toàn có thể bổ sung thêm các hình thức thanh toán khác tùy theo nhu cầu sử dụng.

4. Bảng giá sản phẩm

Cho phép định giá theo từng khách hàng, mỗi khách hàng có một mức giá riêng tùy theo chính sách của doanh nghiệp. Khi nhân viên thị trường đặt đơn hàng, giá sẽ được chiếu theo bảng giá của từng khách hàng.

5. Tuyến bán hàng

Điểm nổi bật trong quản lý thông tin khách hàng tại hệ thống Mobiwork DMS là có thể quản lý theo tuyến bán hàng. Khi vào thông tin một khách hàng bạn hoàn toàn có thể biết được khách hàng đó do ai tiếp quản, các hoạt động tư vấn triển khai đến đâu, có gặp phải vấn đề gì không. Việc quản lý tuyến bán hàng thông minh quyết định trực tiếp tới vận mệnh của doanh nghiệp, nhất là đối với các doanh nghiệp có địa bàn phân phối rộng, quản lý đội ngũ sales lớn.

6. Tồn kho sản phẩm

Cho biết lượng hàng tồn tại điểm bán, đại lý đó là bao nhiêu. Từ đó nhà quản lý có thể theo dõi được sức tiêu thụ tại mỗi điểm bán cụ thể để kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

7. Công việc

Giao việc theo khách hàng nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ, là cầu kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đồng thời tính năng này cũng giúp nhân viên bán hàng quản lý công việc dễ dàng hơn, tránh trường hợp vì quá bận bỏ sót công việc.

8. Viếng thăm

Quản lý lịch sử viếng thăm khách hàng, giúp nhà quản lý và nhân viên sales theo dõi được tình hình triển khai, quá trình chào hàng đối với từng khách hàng.

9. Hình ảnh

Theo dõi hình ảnh trưng bày sản phẩm tại từng điểm bán, đại lý nhằm quản lý thực trạng trưng bày hàng hóa có sạch đẹp, có được vị trí dễ tiếp cận khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp kịp thời đưa ra các chương trình khuyến mại xúc tiến bán hàng tại các điểm bán “ế ẩm”

10. Đặt hàng, bán hàng, trả hàng

Quản lý, theo dõi được lịch sử các giao dịch mua bán hàng hóa của doanh nghiệp với khách hàng.

11. Công nợ

Đặt hạn mức công nợ cho mỗi khách hàng, quá hạn mức đó Mobiwork DMS sẽ tự động thông báo có cho phép khách hàng đó tiếp tục đặt hàng hay không. Tính năng này giúp nhân viên thị trường dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định có bán hàng nợ cho khách hay không.

12. Email marketing

Lưu lại lịch sử các chiến dịch gửi thư tiếp thị của doanh nghiệp tới từng khách hàng. Từ đó, nhà quản lý có thể theo dõi và đánh giá được hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp.

13. Trao đổi

Lưu trữ lại tất cả các giao dịch đã xảy ra và toàn bộ các đánh giá hay yêu cầu của khách hàng, các vấn đề phát sinh là vô cùng cần thiết. Điều này sẽ giúp cho việc tìm hiểu hoặc so sánh nhu cầu khách hàng hiện tại và những nhu cầu khách hàng trong tương lai một cách tốt hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, giám sát khắc phục vấn đề cho doanh nghiệp

Như vậy, một trường dữ liệu thông tin khách hàng trong hệ thống Mobiwork hiện tại đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý của doanh nghiệp phân phối, thậm chí vượt quá kì vọng của các nhà quản trị. Hơn thế nữa, các trường giữ liệu này hoàn toàn có thể được mở rộng, bổ sung thêm sao cho phù hợp với nhu cầu riêng biệt của từng đơn vị. Đây khẳng định là “điểm khác biệt hoàn hảo” mà chỉ Mobiwork DMS mới có.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍĐĂNG KÝ DÙNG THỬ Mã giới thiệu

DMS – Home

HỖ TRỢ NHANH

Tổng đài hỗ trợ

1900-400-008

Bộ phận hỗ trợ khách hàng

[email protected]

Hotline kinh doanh

090-150-8000

MobiWork luôn cố gắng hiểu bạn hơn

• Toàn cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam & Xu hướng tiêu dùng 2022
• Phần mềm DMS phổ biến nhất trên thị trường phân phối
• SaaS DMS là gì? Thế nào là 1 mô hình Saas DMS tiêu chuẩn?
• Cách thương mại điện tử B2B và Sales Rep làm việc cùng nhau
• Coca Cola – bậc thầy về chiến lược quảng cáo truyền cảm hứng
• Xây dựng kênh phân phối cho sản phẩm mới như thế nào?
• [CafeF] Ra mắt MobiWork Retail – Đặt hàng từ điểm bán đến nhà cung cấp
• Gia tăng doanh số nhờ biết cách tối ưu hậu cần phân phối
• Vansales là gì? Tự động hóa quy trình bán hàng vansales cho FMCG
• Insight người tiêu dùng Việt Nam dịp tết 2022. Đâu là “điểm chạm” giữa thương hiệu và NTD?
• Trình dược viên là gì? Bí quyết chinh phục cả kênh OTC và ETC
• Chiến thuật trưng bày hàng hóa hút khách trên kênh GT và MT

5.0 01